Na Natural Pet Food, trabalhamos com um rigoroso padrão de qualidade, acompanhando todo o processo produtivo desde a seleção dos insumos até a entrega ao cliente.

 

Por se tratar de um alimento 100% natural, sem conservantes ou aditivos químicos, nossos produtos passam por um controle criterioso: após o preparo e armazenamento adequado, as porções são mantidas congeladas e só são retiradas do freezer no momento da entrega -- seja para retirada na loja ou para delivery.

 

No caso das entregas, realizamos acompanhamento da rota e os produtos são acondicionados corretamente em caixa térmica, minimizando qualquer variação de temperatura. Dessa forma, conseguimos garantir a qualidade e as propriedades nutricionais do alimento.

 

Por essas razões, não realizamos trocas nas seguintes condições:

 

- Caso o animal não se adapte ou não goste da alimentação (para testes, oferecemos o DegustaDay, aos sábados, das 10h às 15h);

 

- Em casos de descongelamento e possível deterioração quando o produto demora a ser recolhido na portaria. O horário exato da entrega é registrado pelo motoboy no sistema;

 

- Por armazenamento inadequado após a retirada ou entrega.

 

Importante: não enviamos comida descongelada via delivery, justamente para evitar riscos de alteração de temperatura durante o transporte ou em entregas em portarias. Todos os produtos enviados são congelados ou desidratados, garantindo sua integridade.

 

Produtos descongelados ficam disponíveis apenas para retirada em loja, ficando sob responsabilidade do tutor manter o correto acondicionamento até o destino final.

 

Caso seja identificado algo fora do nosso padrão de qualidade, pedimos que nos informe imediatamente. É extremamente importante para nós que você receba um produto dentro do que se espera.

Em qual situação você pode solicitar a verificação para troca (siga o passo a passo): 

 

Se notar qualquer alteração ou tiver algum questionamento, entre em contato enviando:

 

- Foto do produto

- Foto do rótulo

 

Como procedemos:

A partir disso, iniciaremos uma análise interna , incluindo verificação com outros clientes que adquiriram o mesmo lote e contato com nossa responsável pela produção. Caso seja identificado qualquer problema ou alteração no lote, a troca será realizada em caráter de exceção.

 

Nosso compromisso é com a segurança, qualidade e bem-estar do seu pet. 💚

 

Equipe Natural Pet Food